Geplaatst op:14-05-2010
Bijgewerkt op:14-05-2010 12:19

Tevredenheidsmeting Wmo; negen van de tien cliënten tevreden. Zorgen over dienstverlening regiotaxi.

Dat geldt zowel voor de kwaliteit van de voorziening, als voor de wijze waarop de aanvraag door de gemeente is afgehandeld. Dit blijkt uit een telefonische enquête die onderzoeksbureau Companen eind april verrichte onder Wmo-cliënten.

Evenals in voorgaande jaren bleken cliënten over het algemeen behoorlijk tevreden over de aspecten die betrekking hebben op het procesverloop van aanvragen en afhandelen van het verzoek om een voorziening. Het gaat om informatie die de gemeente verstrekt, bejegening door gemeentelijke medewerkers, wachttijd voor een toekenning of afwijzing van de aanvraag en wachttijd voor de daadwerkelijke levering van een voorziening.

Ook zijn cliënten over het algemeen behoorlijk tevreden over de kwaliteit van de Hulp bij het huishouden. Dat betreft zowel het contact met de hulp als de kwaliteit van het schoonmaken (ca. 95 procent tevreden). Een kleine 20 procent van de cliënten vindt dat er vaak gewisseld wordt van hulp, en ervaart dat als onplezierig. Deze scores wijken niet significant af van die in de meting in 2009 en 2008.

Ook de kwaliteit van de woonvoorziening, de rolstoel en de scootmobiel scoort goed, resp. 95 procent en 87 procent tevredenheid. Waar klachten zijn, betreft het vooral mankementen aan de rolstoelen/scootmobielen en klachten over een te korte accuduur. Overigens is dit een lichte verbetering ten opzichte van vorig jaar en is de tevredenheid over rolstoelen en scootmobielen daarmee weer terug op het niveau van 2008. Over het algemeen zijn de verschillen met voorgaande jaren niet groot.

Uit het klanttevredenheidsonderzoek Wmo blijkt nog wel dat er zorgen bestaan over de kwaliteit van de dienstverlening van de regiotaxi.

Meer berichten in deze categorie:
Gemeente nu nog beter bereikbaar via de website (02-02-2012)
Carnavalsoptocht op zondag 19 februari 2012 (01-02-2012)
Eenrichtingsverkeer op de Doeldijk (31-01-2012)
Te gast bij Aktueel Info Lokaal Politiek (30-01-2012)
Raadsvergadering 6 februari 2012 (29-01-2012)
Buitensport Linschoten (25-01-2012)
Vernieuwing woonwagencentrum Linschoten een feit (25-01-2012)
Plannen parkeerbeleid gemeente Montfoort (24-01-2012)
Agenda's forumvergaderingen (14-01-2012)
Montfoort en IJsselstein willen gaan samenwerken (07-01-2012)
Verloop jaarwisseling (04-01-2012)
Stadskantoor gemeente Montfoort energieneutraal (28-12-2011)
Gewijzigde strooiroute per 1 januari 2012 (18-12-2011)
Veranderingen ophalen huisvuil (18-12-2011)
Raadsvergadering 12 december gemeente Montfoort (14-12-2011)
Woerden en Oudewater gaan samen. (09-12-2011)
Agenda voor de raadsvergadering van 12 december 2011 (06-12-2011)
Buslijn 104 in ere hersteld (06-12-2011)
Gemeente organiseert evaluatieavond verkeerssituatie Laan van Rapijnen (06-12-2011)
Informatieavond Parkeren binnenstad Montfoort (02-12-2011)
Bladkorven (24-11-2011)
Succesvolle bijeenkomst over duurzame energie (23-11-2011)
Buitendienst gemeente Montfoort aan de slag (23-11-2011)
Inloopavonden bestemmingsplannen buitengebied (22-11-2011)